Прекратяването на приятелството с Facebook няма да накара проблемите му да изчезнат

Блогове

ХОНКОНГ, КИТАЙ - 04 ОКТОМВРИ: Посетителите изживяват потапяща арт инсталация, озаглавена Machine Hallucinations Space: Metaverse от Рефик Анадол на панаира за цифрово изкуство Азия, представящ дигитално и NFT изкуство на 4 октомври 2021 г. в Хонг Конг, Китай. Първото издание на Digital Art Fair Asia се провежда в Хонконг. Събитието позволява на посетителите да събират дигитално изкуство, както и съвременно изобразително изкуство на NFT. (Снимка от Anthony Kwan/Getty Images) (Фотограф: Anthony Kwan/Getty Images AsiaPac)

отПарми Олсън | Блумбърг На 20 октомври 2021 г. в 13:47 ч. EDT отПарми Олсън | Блумбърг На 20 октомври 2021 г. в 13:47 ч. EDT

Facebook Inc. планира да промени името си на нещо, свързано с метавселената, нова цифрова мрежа за комуникация чрез разширена и виртуална реалност, според доклад на The Verge, който цитира източник с пряко познаване. През уикенда компанията каза също, че като част от усилията си за изграждане на метавселена ще добави 10 000 висококвалифицирани работни места в Европа.(1)

Като оставим настрана перспективите за финансов успех с тази голяма нова платформа, която не изглежда добре, хиперфокусът на Facebook върху метавселената в момента отразява лошата преценка на нейното ръководство и в частност на Марк Зукърбърг.

Нарастват доказателствата, че Facebook тласка по-възрастните хора към конспиративни теории и тийнейджърите към проблемите с тялото. Вместо това Зукърбърг трябва да се съсредоточи върху извършването на основната задача за почистване: наемане на хиляди повече служители, особено модератори на съдържание, за да помогне за насочването на вредното съдържание на неговия сайт, преди да изгради ново, което ще доведе до същите стари проблеми.

Рекламната история продължава под рекламата

Модераторите на съдържание са изпълнители, които претърсват Facebook и Instagram за потенциално вредно съдържание и са много по-евтини от инженерите. Инженер от начално ниво във Facebook в Обединеното кралство печели около 125 000 долара годишно, според levels.fyi, който проследява заплатите на инженерите в Big Tech. Междувременно модераторите на съдържание, които работят за Accenture Plc, една от най-големите агенции, извършващи почистването на Facebook, печелят около 37 000 долара годишно, според Glassdoor.

Facebook разчита на около 15 000 модератори на съдържание, за да поддържа сайта си чист, а с бюджета за наемане, който обяви за метавселената, може да удвои този брой. Точно това неотдавнашно проучване на университета в Ню Йорк казва, че Facebook трябва да направи, за да премахне вредното съдържание.

В отделна публикация в блога в неделя компанията заяви, че нейните подобрени и разширени системи за изкуствен интелект са довели до спад в речта на омразата, която сега съставлява само 0,05% от съдържанието, гледано на сайта. (Facebook получи този номер, като избра извадка от съдържание и след това посочи колко са нарушени нейните политики за изказване на омраза.) Компанията изглежда намеква, че не се нуждае от много повече модератори, защото технологията й става все по-добра в почистването на нещата.

Рекламната история продължава под рекламата

Но тези статистически данни за вредното съдържание, които Facebook споделя в тримесечни публикации, известни като отчети за прозрачност, имат проблем. Изследователите отдавна са скептични към подобни доклади от Big Tech, според Бен Вагнер, асистент в Делфтския технологичен университет в Холандия, който е съавтор на проучване през февруари за техните ограничения.

Той посочи, че германското правителство съди Facebook през 2019 г. за подвеждане на регулаторите, като, наред с други неща, записва само определени категории потребителски оплаквания в данни, които е трябвало да сподели с тях. Facebook, на която правителството нареди да плати глоба от 2 милиона евро (2,3 милиона долара), заяви, че е спазила германския закон за прозрачност и че някои аспекти на закона не са ясни. То си запазва правото да обжалва.

Facebook е изправен пред други твърдения, че е изкривил номерата на доклада си за прозрачност. Според статия на Wall Street Journal в неделя, в която се цитират вътрешни документи, изтекли от информаторката на Facebook Франсис Хауген, Facebook промени процеса на подаване на жалби през 2019 г., като затрудни хората да маркират съдържание. Facebook каза пред Journal, че това триене е имало за цел да направи системите му по-ефективни и че оттогава е премахнал част от това триене обратно.

Рекламната история продължава под рекламата

Без общи стандарти за измерване на вредите, докладите за прозрачност на социалните медии се оказват объркващи и неясни. Например, докладът за прозрачност на Facebook за 2018 г. цитира 1048 жалби от потребители, докато Twitter Inc. и YouTube на Alphabet Inc. съобщават за повече от 250 000, според германския иск срещу Facebook. Това е огромно несъответствие в проследяването.

И такива отчети не се одитират правилно. Facebook е създал консултативен панел за прозрачност на данните от седем учени, за да направи независима оценка на своите доклади за прозрачност, съобщи в неделя. Панелът, подобно на други научни консултативни съвети, получава фиксиран хонорар от Facebook преди оценката си, което го прави да изглежда не толкова независим.

Все пак това е една област, в която Facebook изглежда се е движил в правилната посока. Наскоро нае Ernst & Young Global Ltd., една от счетоводните фирми от големите четири, за да оцени как измерва вредите, като заяви, че EY ще започне одита си някъде тази година. Настроено правилно, това би могло да създаде по-реномирана верига на отчетност, отколкото съществува днес. Facebook отказа да отговори на въпроси кога ще бъде публикуван одитът, кои критерии ще приложи EY или кое поделение на EY ще извърши одита.

Рекламната история продължава под рекламата

Междувременно Facebook трябва да направи повече, за да подобри контрола върху вредното съдържание. Ето защо той и други сайтове за социални медии трябва да бъдат подтикнати да наемат повече модератори – хиляди други – за да помогнат за почистването на техните сайтове. Това би било по-добра инвестиция, отколкото да бързате да изградите изцяло нова платформа за цифрова реалност като метавселената, която е предназначена да има същите бъркотии като старите платформи.

(Актуализации с информация за съобщено ребрандиране на Facebook.)

(1) На пръв поглед съобщението в неделя изглежда като изчислено лобистко усилие в Европа. Европейският съюз планира някои от най-тежките регулации срещу компаниите за социални медии през следващите няколко години и компанията вероятно иска да спечели благосклонност сред държавите-членки, които ще гласуват по тези правила. Facebook, не е изненадващо, написа в публикацията си в блога: Очакваме с нетърпение да работим с правителствата в целия ЕС, за да намерим точните хора и правилните пазари, за да продължим това [набиране на персонал] напред.

Тази колона не отразява непременно мнението на редакционния съвет или Bloomberg LP и неговите собственици.

Парми Олсън е колумнист на Bloomberg Opinion, отразяващ технологията. Преди това тя докладва за Wall Street Journal и Forbes и е автор на We Are Anonymous.

Още подобни истории са налични на bloomberg.com/opinion

©2021 Bloomberg L.P.

КоментирайтеКоментари